よくある質問Q&A

ご宿泊について

お部屋からの眺めは良いの？

当館は飛騨川沿いに建っております。各お部屋から飛騨川をご覧いただくことができ、周囲の山々の四季折々の風景をお楽しみいただけます。ただし、洋室（シングル、ダブル、ツイン）から、川は見えません。※客室タイプによって眺望の条件が変わります。ご了承くださいませ。

禁煙ルームはありますか？

禁煙ルームは陶川閣8階の802号室～806号室の5部屋と和ツイン2部屋、和洋室1部屋、洋室（シングル、ダブル、ツイン）が禁煙ルームとなっております。その他客室につきましては禁煙をご希望の場合、消臭作業にてご対応しています。消臭作業には最善の努力を尽くしていますが、どうしても一部タバコ臭が残ってしまう場合もございますので、予めご了承ください。

子供の宿泊料金は？

小学生以下のお子様が対象で、一般的には、ご同行の大人のお客様の宿泊料金の70％を承っております。また、お子様ランチのお食事と寝具をご利用になった場合は大人料金の50％、寝具のみをご利用の場合は大人料金の30％、または2,200円（税込）をいただいております。
お食事も寝具もご利用にならない1歳以上の幼児の方は施設使用料として、2,200円（税込）をいただいております。なお、ご利用プラン等によっても条件が異なりますので、詳しくはお問い合わせ願います。

お部屋に冷蔵庫はありますか？

冷蔵庫はお部屋にございます。冷蔵庫は空の状態でございますのでご自由にお使いください。お飲み物は売店もしくは自動販売機（ロビー・大浴場・陶川閣8階）でご購入ください。また、ビールや冷酒などのご注文はフロントでも承っております。

ペットの宿泊はできますか？

申し訳ございませんが、ペットの同伴はお断りいたしております。
ペットをお連れになられたい方には、下呂市内のペットホテルをご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。

館内施設について

インターネットは使えますか？

客室およびロビーにてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用ください。（機器の貸し出しは行っておりません）
接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。各客室に設置の案内に従ってご設定ください。

宅配便は送れますか？

宅配便は売店にて承っております。（ヤマト運輸）取扱い時間は、7時～21時30分でございます。
また、お泊りになられる方のお荷物を事前にお送りいただく場合は、下呂温泉山形屋宛にお送りください。その場合、送り状にご宿泊のお日にちを必ずご記入くださいませ。（フロントにてお預かりいたします）

お部屋にドライヤーはありますか？

一部の客室には、お部屋にドライヤーがございます。
ドライヤーのないお部屋の方には、フロントにてドライヤーの無料貸出が可能でございます。お気軽にお申しつけくださいませ。（数に限りがございます）

館内は車イスで利用できますか？

はい、館内は段差部分にスロープがございますので、車イスでも移動が可能です。ただしお部屋の入り口や食事会場、大浴場など一部段差がある場合がございます。
貸出用の車イスもございますので、お申しつけくださいませ。（数に限りがございます）
陶川閣4階には、車イスのままご利用いただける多目的トイレがございますので、ご利用くださいませ。

お風呂について

お風呂はいつでも入れるの？

大変申し訳ございませんが、夜中の1時～早朝5時までは清掃メンテナンスの為、大浴場・露天風呂にはお入りいただけません。
ご来館いただきましたお客様に快適にお入りいただけるよう、毎日清掃メンテナンスを行っております。

貸切露天風呂は事前に予約できますか？

事前にご予約いただけます。ご予約はお電話にて受け付けています。お気軽にお問い合わせください。
1回に貸切できる時間は45分間です。ご利用時間は、日帰り昼食プランをご利用の方は午後1時からの1回のみ。ご宿泊の方は午後4時から午後10時までの利用開始までとなります。いずれも1回2,200円（税込）となります。時期によっては、当日先着順で受付をする場合もございます。
また、日帰りで貸切露天風呂のみのご利用はできません。
※貸切露天風呂では、石けん・シャンプー等のご使用はできません。入浴のみとなりますので、予めご了承ください。

露天風呂でお酒は飲めますか？

大変申し訳ございませんが、大浴場及び露天風呂、貸切露天風呂浴室内では、アルコールをはじめ飲食は禁止致しております。ご協力をよろしくお願いいたします。

刺青、タトゥーが入っていても入浴できますか？

大変申し訳ございませんが、部位・大きさに関係なく、刺青・タトゥーが入ったお客様は、大浴場及び露天風呂にはご入浴はいただけません。ご了承くださいませ。

お風呂にはサウナはありますか？

大変申し訳ございませんが、館内にサウナはございません。

お食事について

食べられないものがあるんだけど・・・？

アレルギーやどうしてもお召し上がりになれない食材がございましたら、事前にお申し付けください。
お客様のご事情に合わせて、できる限りご対応させていただきます。（食材によっては別途調理代金が発生する場合もございます）ただし申し訳ございませんが、加工品などに含まれる細かい食材や、肉類や魚介類などの出汁（だし）やエキスを取り除くことは出来ません。
また、当館では一か所の厨房で複数の調理人が多くのお客様のお料理を調理しております関係上、厳密にアレルギー食材を除去することが出来ません。（調理器具の共用やアレルギー食材を調理したものが別の調理をする場合もございます）
このような理由からひどいアレルギーをお持ちの方（少量でもアレルギー症状が出られる方など）には対応は出来ませんので、その点ご了承いただきますようお願い申し上げます。なお当日お申し出の場合は対応できない場合がございますので、重ねてご了承願います。

食事の時間は何時ですか？

ご夕食は18時から承っており、最終開始時間は19時30分からでございます。ご到着時にご希望時間をお尋ねいたします。ご朝食は7時からのご用意となり、最終開始時間は8時30分からでございます。ご希望時間はご宿泊当日にお尋ねいたします。

子供用の食事はあるの？

小学生以下のお子様用のお食事のご用意がございます。お気軽にお申し付けください。ちなみに、子供A＝大人に準じた（数品少ない）和会席コース、子供B＝チキンライス、エビフライなどのお子様ランチの2種類でございます。（内容はお任せいただいております）

夕食場所はどこですか？

下呂温泉山形屋では「お部屋食」「個室食」「お食事処」等、様々なスタイル飛騨の美味をお楽しみいただいております。
基本的にご夕食会場は当館おまかせとなっております（ご選択できません）。ただしお食事場所が確約されているお部屋、プランは除きます。
【個室又はお部屋食確約のプラン】カップルプラン / 赤ちゃんプラン / 記念日プラン
※お部屋か個室かは選べません。 ※期間限定や特別プランなどはお食事処となる場合がございます。 ※お食事処内は禁煙でございます。

アクセスについて

駐車場はありますか？

駐車場はご用意いたしております。係員がお車をお預りして移動させていただきます。
駐車場は、敷地内及び敷地外契約駐車場など数か所ございます。状況により駐車場は旅館から離れた場所になる場合がございます。ご了承くださいませ。

JR高山線下呂駅からの送迎はありますか？

特急列車の下呂駅到着にあわせて無料送迎バスを運行しております。
お迎えは13時30分～18時30分で到着する特急列車に対応しております。また、朝は7時09分～10時45分当館発で下呂駅までお送りいたします。詳しくはご確認願います。

到着が遅くなるんだけど？

承ったお時間より、ご到着が遅れるようでしたら、当館までご到着予定時間をお知らせ願います。万が一、何のご連絡もなく、2時間以上遅くなられますと、キャンセル扱いとなり、キャンセル料を頂戴する場合もございます。
また、20時以降のご到着となった場合、ご夕食をご用意出来かねる場合もございますので、ご注意願います。予め遅くなられるのがわかっている場合は事前にご相談願います。

その他ご質問

薬は販売していますか？

当館では、薬事法第24条に従い、医薬品の販売及び提供はできません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご自身でご準備願います。薬店、ドラッグストアは当館よりお車で5分以内の場所にございます。
（営業時間が異なりますので、事前にお問合せくださいませ）

支払にギフト券は使えますか？

クレジット会社や旅行会社のギフト券などは、種類によってお使いいただけるものと、お使いいただけないもの（旅行代理店のみで使える）など数種類ございます。お手数ですが、お手元にギフト券をご用意の上、お問合せくださいませ。

記念日のケーキや花束などは注文出来ますか？

記念日、誕生日ケーキのご注文承ります。
サイズは直径12cmより、直径30cmまで3cm刻みでご準備いたします。生クリーム、チョコ生クリームなどがございます。
また、花束、アレンジフラワーなどもご準備いたします。内容はご予算に応じて承ります。
ご予約後にお電話またはメールなどで事前にご注文くださいませ。
また、お客様ご自身でケーキを注文される場合は「Cake.jp」がご利用いただけます。どうぞご利用くださいませ。
（当館ホームページよりご注文が可能です）